Krijg jij energie van het beheren en optimaliseren van klantrelaties? Ligt jouw kracht in het zien én benutten van commerciële kansen? Dan is deze functie perfect voor jou! Als Customer Success Manager met standplaats Hendrik-Ido-Ambacht, Maastricht en/of Tilburg ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze klanten in Zuid-Nederland.

Met jouw klantgerichte aanpak bewaak je de kwaliteit van onze dienstverlening, vertaal je klantwensen naar concrete verbeteringen en draag je actief bij aan langdurige relaties. Jij weet precies wat er speelt bij onze klanten en zet die kennis om in acties die waarde toevoegen én commerciële kansen creëren. Samen met een enthousiast team van collega’s werk je dagelijks aan optimale klanttevredenheid.

Bij TCC krijg je alle ruimte om jezelf te ontwikkelen, initiatief te tonen en mee te bouwen aan onze groei. Jouw ideeën en inzichten maken het verschil voor onze klanten.

Ben jij de verbindende schakel die klantrelaties naar een hoger niveau tilt? Dan maken we graag kennis met jou.

Dit vind je leuk om te doen

• Beheren en optimaliseren van klantrelaties

• SLA’s, XLA’s en KPI’s opstellen, bewaken en bespreken

• Klanttevredenheid meten en verbeteren

• Escalaties begeleiden en oplossen

• Commerciële kansen signaleren en uitwerken

• Adviseren van interne teams over serviceverbeteringen

• Contracten beheren en offertes opstellen

Hier kom je terecht

• Een hechte organisatie waar meer dan 80 professionals op dagelijkse basis klanten én collega’s ondersteunen

• Een team waar hard gewerkt, maar ook hard gelachen wordt

• Een standplaats in Hendrik-Ido-Ambacht, Maastricht en/of Tilburg

• Een organisatie met klanten in heel zuidelijk Nederland

• Een informele cultuur waar samenwerking en plezier centraal staat

Dit past bij jou

• HBO-werk- en denkniveau

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring

• Ervaring in klantbeheer of als accountmanager

• Kennis van IT-dienstverlening en ITIL

• Communicatief sterk, zowel schriftelijk als mondeling

• Analytisch, gestructureerd en resultaatgericht

• Je werkt zelfstandig maar zoekt actief de samenwerking

Dit krijg je van ons